30-летний житель подваршавских Зомбек, состояние которого несколько дней ухудшалось, попал в приёмное отделение больницы в Воломине с красным приоритетом, означающим непосредственную угрозу жизни. Скорую помощь удалось вызвать только после нескольких обращений в экстренные службы. Позже у мужчины диагностировали клещевой энцефалит.
Как сообщает «Gazeta Wyborcza», тревожные симптомы у Эдварда заметил его знакомый Игорь в начале августа. Мужчина был сильно ослаблен, испытывал боль в горле и с трудом мог есть и пить. Несмотря на приём антибиотика и обезболивающих, он продолжал работать.
7 августа его состояние резко ухудшилось. У Эдварда поднялась температура, появились озноб, сильная головная боль, проблемы с дыханием и выраженная слабость в ногах. По словам Игоря, мужчина уже не мог самостоятельно встать с кровати. Знакомый несколько раз обращался в экстренные службы с просьбой направить бригаду скорой помощи.
После 1-го обращения по номеру 999 диспетчеры не сочли необходимым направлять машину. Затем Игорь позвонил по номеру 112. Диспетчер попытался поговорить непосредственно с Эдвардом, однако установить с ним полноценный контакт оказалось сложно. После последующих звонков, в которых Игорь вновь сообщал об ухудшении состояния пациента, было принято решение отправить бригаду.
По словам знакомого, Эдварду пришлось самостоятельно выйти из здания навстречу машине скорой помощи. Пациента доставили в приёмное отделение в Воломине, где после медицинской сортировки ему присвоили красный приоритет. Это означает необходимость немедленной помощи из-за непосредственной угрозы жизни. В тот же день мужчину перевели в Воеводскую инфекционную больницу в Варшаве.
Обследования, проведённые 10 августа, подтвердили диагноз — клещевой энцефалит. По прогнозам врачей, пациенту потребуется как минимум неделя госпитализации.
Ситуацию прокомментировала фельдшер Клаудия Гражиньска. Она отметила, что без полного содержания разговоров с диспетчерами невозможно однозначно оценить правильность их решений. По её словам, высокая температура, боль в горле, слабость и другие симптомы инфекции сами по себе не всегда означают необходимость немедленного выезда скорой помощи. Диспетчеры оценивают ситуацию на основании информации, полученной во время телефонного опроса, а бригады в первую очередь направляют к пациентам с внезапной угрозой жизни или здоровью.
Мазовецкое воеводское управление, которому подчиняется диспетчерский центр, обслуживающий регион, заявило, что после 1-го обращения не было выявлено признаков внезапной угрозы здоровью. В управлении подчеркнули, что каждое обращение оценивается индивидуально с учётом информации, доступной диспетчеру в момент разговора.
После публикации материала управление дополнительно проверило записи переговоров. Согласно его данным, разговор проходил в соответствии с установленными процедурами, а после разрыва соединения предпринимались попытки получить дополнительную информацию о состоянии пациента.
История Эдварда ставит вопрос о том, насколько полно диспетчеры смогли оценить тяжесть его состояния по телефону. Окончательная оценка действий экстренных служб зависит от анализа всех записей и обстоятельств обращений, тогда как сам пациент после госпитализации получил диагноз тяжёлой инфекции центральной нервной системы.