Более 150 пассажиров рейса Ryanair из Кракова в Ливерпуль провели в аэропорту Краков-Балице почти весь день из-за технической неисправности самолёта. Вылет, запланированный на 3 августа в 8:55 утра, неоднократно переносился и состоялся лишь ночью — спустя почти 16 часов ожидания.
Ситуация вызвала волну возмущения из-за действий лоукостера. Пассажиры жаловались на дефицит информации: компания ограничивалась автоматическими SMS-сообщениями, пока сотни людей оставались в неведении на терминале. Дополнительным поводом для скандала стали компенсационные ваучеры на еду: днём пассажирам выдали купоны всего на 17 злотых, при том что чашка кофе в аэропорту стоит 21 злотый.
Представители Ryanair в комментарии для Liverpool Echo заявили, что задержка произошла из-за поломки самолёта. В компании утверждают, что своевременно информировали клиентов, а тем, кто решил дождаться рейса, в итоге выдали пакеты ваучеров на общую сумму 85 злотых. Также клиентам предлагался полный возврат средств или бесплатное перебронирование. Сам рейс успешно вылетел из Польши в 0:40 ночи.