Рейс Wizz Air из исландского Кефлавика в польские Катовице был задержан на 27 часов из-за технической неисправности самолёта и проблем с доставкой необходимой детали. Пассажиры пожаловались на нехватку информации, сложности с размещением и дополнительные расходы во время ожидания, сообщает портал Fly4Free.pl.
Инцидент произошёл 11 июня. Около 17:00 часть пассажиров уже проходила посадку на рейс в аэропорту Кефлавик, однако вылет был отменён в последний момент. По словам одной из пассажирок, сотрудники аэропорта сообщили о технических неполадках и направили людей к стойке регистрации для организации размещения в гостиницах.
Однако с размещением возникли трудности. Свободных номеров в ближайших отелях не оказалось, из-за чего некоторых путешественников несколько часов перевозили между разными гостиницами. Одна из семей смогла заселиться в отель в Рейкьявике, расположенный примерно в 40 километрах от аэропорта, только после 23:00.
Первоначально пассажирам сообщили, что рейс состоится на следующий день в 12:00. При этом за обратный трансфер в аэропорт людям пришлось платить самостоятельно. Позже вылет вновь перенесли — ещё на 9 часов, до 21:00. Авиакомпания продолжала отправлять уведомления об открытии регистрации в соответствии с предыдущим временем вылета.
Пассажиры утверждают, что в течение длительного ожидания испытывали нехватку информации и были вынуждены самостоятельно решать вопросы с питанием, находясь в одном из самых дорогих аэропортов мира.
В Wizz Air объяснили, что причиной задержки стало столкновение самолёта с птицами во время посадки в Исландии. В результате воздушному судну потребовался ремонт. Как сообщила директор по коммуникациям компании Габриэль Сальваторе Империале, необходимую защитную панель оперативно отправили из Будапешта, однако её доставка затянулась из-за таможенных процедур.
Перевозчик заявил, что предоставил пассажирам размещение в отелях, питание и напитки в соответствии с действующими правилами и предпринял все возможные меры для минимизации последствий сбоя.
Согласно европейским нормам, при длительной задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров бесплатным питанием и напитками, а при необходимости организовать размещение в гостинице и трансфер между аэропортом и местом проживания. Если перевозчик не выполняет эти обязательства, пассажиры могут самостоятельно оплатить необходимые расходы и впоследствии потребовать их возмещения, сохранив чеки. Особый приоритет при оказании помощи должен предоставляться людям с ограниченной мобильностью, сопровождающим их лицам и детям, путешествующим без сопровождения взрослых.