Управление по защите конкуренции и прав потребителей Польши (UOKiK) наложило крупные штрафы на онлайн-маркетплейсы Zalando и Temu, признав, что способы представления скидок и промоакций могли вводить покупателей в заблуждение.
Как указано в сообщении, ключевым нарушением стало несоблюдение требования указывать самую низкую цену за последние 30 дней. Эта информация обязательна по директиве Omnibus и должна служить точкой отсчёта для расчёта реального размера скидки. Президент управления Томаш Хрустны заявил: «Предприниматели несут ответственность за правильное информирование потребителей. Представление повышенных цен как выгодных предложений и манипулятивное указание заниженных цен должно закончиться». Он также предупредил, что отклонения от этих правил будут караться.
В отношении Zalando регулятор наложил штраф почти в 31 млн злотых. Проверка показала, что даже спустя месяцы после вступления в силу новых правил клиенты польской версии маркетплейса не могли проверить, насколько заявленные скидки соответствуют действительности. Информация о минимальной цене за 30 дней либо отсутствовала на страницах товаров и в рекламе, либо подавалась некорректно. UOKiK зафиксировал случаи, когда эта «самая низкая цена» изменялась изо дня в день, хотя фактическая цена оставалась прежней, из-за чего предложение выглядело всё более привлекательным. Кроме того, размер скидки часто рассчитывался не от минимальной цены за 30 дней, а от «начальной» цены, что визуально завышало выгоду для покупателя.
UOKiK также сослался на жалобы покупателей:
«Zalando применяет плохие практики. Я, в частности, слежу за одним товаром. Цена — 119 злотых, а спустя какое-то время ту же цену 119 злотых выделяют красным как акционную», — говорится в одном из обращений.
«Сегодня обнаружила, что обувь, которую вчера купила в Zalando за 130 злотых вместо 259 злотых, сегодня стоит 255 злотых. По версии магазина, самая низкая цена за последние 30 дней составляла 319 злотых, что является откровенной ложью», — указала другая покупательница.
Онлайн-маркетплейс Temu была оштрафована почти на 6 млн злотых. По данным UOKiK, в польской версии сервиса информация о самой низкой цене за 30 дней перед скидкой указывалась не всегда или подавалась некорректно, из-за чего покупатели не могли оценить реальность снижения цен. Решение не является окончательным и может быть обжаловано.
Управление сообщило, что продолжает мониторинг рынка и ведёт аналогичные разбирательства в отношении других крупных торговых сетей и маркетплейсов.
Маркетплейс Zalando, комментируя штраф, заявили, что предпринимали шаги для выполнения требований директивы Omnibus и не согласны с выводами регулятора и намерены оспорить решение в суде. Дела против Zalando и Temu, по оценке UOKiK, подтверждают курс властей на ужесточение контроля за прозрачностью цен в онлайн-торговле.