Wizz Air перед началом летнего сезона запустила новую услугу Disruption Assistance, предназначенную для пассажиров, столкнувшихся с отменой или серьёзной задержкой рейсов. Сервис должен помочь туристам быстрее находить альтернативные варианты перелёта, включая рейсы других авиакомпаний.
Услуга начинает работать автоматически, если рейс отменён или задержан более чем на 2 часа менее чем за сутки до вылета. В этом случае система предлагает пассажиру альтернативный маршрут. При этом пересадка возможна не только на рейсы Wizz Air, но и на самолёты других перевозчиков.
Авиакомпания заявляет, что готова покрыть стоимость нового билета в пределах установленного лимита. Если предложенные варианты не подойдут пассажиру, он сможет получить полный возврат средств за первоначальное бронирование. Использование Disruption Assistance также не лишает пассажиров права на стандартную компенсацию по европейскому регламенту EC 261/2004.
Стоимость услуги зависит от маршрута. Для рейса из Кракова в Лондон она составляет около 33,5 злотых на человека, для перелёта из Гданьска в Рейкьявик — примерно 63 злотых, а для маршрута из Катовице на Мадейру — около 148 злотых. При этом Wizz Air подчёркивает, что речь идёт не о страховом продукте, а о дополнительной сервисной опции.
У сервиса есть и ограничения. Disruption Assistance не действует, если пассажир узнаёт об отмене или изменении рейса более чем за 24 часа до вылета. Кроме того, компенсация за альтернативный билет ограничена установленными суммами. Например, на направлении Краков — Лондон лимит составляет 1400 злотых, а для рейсов на Мадейру — до 5500 злотых. Если стоимость нового билета окажется выше, пассажиру придётся оплатить разницу самостоятельно.
Отдельные сложности могут возникнуть у путешественников с зарегистрированным багажом. Если чемодан уже сдан, пассажиру придётся самостоятельно забрать его и повторно оформить у нового перевозчика. Wizz Air также не гарантирует, что пассажир успеет на предложенный альтернативный рейс, оставляя организационные вопросы на стороне клиента.